Politica de retur

 

La Grădina Noastră ne dorim ca produsele comandate să ajungă în cele mai bune condiții și să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Pentru produsele pentru care legislația permite exercitarea dreptului de retragere, puteți solicita returul în condițiile de mai jos.

 

Produse pentru care se acceptă returul

 

Acceptăm returul următoarelor categorii de produse achiziționate online de la BALKAN PARTNER S.R.L., fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor:

• fertilizatori și îngrășăminte;
• unelte de grădină;
• semințe de gazon;
• alte produse pentru care legislația în vigoare permite exercitarea dreptului de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, solicitarea trebuie transmisă în scris, prin e-mail, la adresa disponibilă în pagina „Contact” a site-ului.

 

Costul returului

 

În cazul în care optați pentru returnarea unui produs, costurile directe aferente transportului de retur sunt suportate de către client.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă posibilitatea obținerii unei dovezi de expediere. BALKAN PARTNER S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru coletele returnate care nu ajung la destinație.

 

Condițiile de retur

 

Pentru ca produsele să poată fi returnate, acestea trebuie:

• să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele livrate inițial;
• să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare;
• să nu fie deteriorate și să nu prezinte deficiențe estetice sau funcționale;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport;
• să fie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația în vigoare de la data comunicării deciziei de retragere.

În cazul în care produsele prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, valoarea rambursată poate fi diminuată în condițiile prevăzute de lege.

Produse care nu pot fi returnate

 

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate prin legislația în vigoare, inclusiv plantelor vii și produselor perisabile, a căror natură nu permite returnarea în condiții corespunzătoare.

În consecință, plantele vii, arborii, arbuștii, coniferele, gardul viu, gramineele, plantele perene și produsele de tip Topiary/Forme nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

Aceste produse sunt organisme vii, iar starea lor poate fi influențată semnificativ de manipulare, transport, temperatură, umiditate și condițiile de depozitare după livrare.

 

Sesizarea problemelor la primirea produselor

 

Pentru produsele livrate, vă recomandăm verificarea coletului și a produselor imediat după primire.

Pentru eventualele deteriorări vizibile, produse lipsă sau probleme care pot fi constatate la recepție, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare în termen de maximum 24 de ore de la primirea comenzii, împreună cu fotografii relevante și o descriere a problemei.

Termenul de 24 de ore are rolul de a ne permite să verificăm rapid eventualele probleme apărute în timpul manipulării și transportului și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă în cazul neconformității produselor sau al altor situații reglementate de lege.

 

Rambursarea contravalorii produselor

 

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează după primirea și verificarea acestora, în conformitate cu condițiile de retur menționate mai sus și cu prevederile legale aplicabile.

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul asociat modalității de plată utilizate la achiziție, conform procedurii agreate pentru efectuarea rambursării.

BALKAN PARTNER S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Politica noastră de retur nu se aplică produselor vii și produselor perisabile pentru care legislația prevede excluderea dreptului de retragere.